Личностные компетенции: мягкие навыки (soft skills).

Эмоциональный интеллект.

Существуют различные факторы, которые могут влиять на успешность работы того или иного сотрудника на рабочем месте.

При этом личностные черты сотрудника, его взаимоотношения с другими коллегами и так называемые «мягкие навыки» («soft skills») представляют собой факторы, которые могут коренным образом влиять на успешность выполнения сотрудником своих обязанностей.

«Мягкие навыки» в настоящий момент имеют одно из главенствующих значений и относятся к личностным компетенциям, таким как коммуникационные способности, дружелюбие, способность работать в команде, установление взаимоотношений, проведение переговоров, навыки убеждения, ораторское искусство, мотивирование, решение конфликтных ситуаций и т.п.

Личностные навыки сотрудников – «Мягкие навыки» неразрывно связаны с академическими или техническими навыками, так называемыми «твердыми навыками» («hard skills»), которые включают в себя конкретные знания и навыки и к которым относятся способности выполнять определенные профессиональные задачи и совершать определенные профессиональные действия: компьютерное программирование, бухгалтерский учет, владение языками и другие. Данный тип навыков приобретается в процессе получения образования: университет, колледж, учебные курсы, программы сертификации, а также обучение на рабочем месте. Hard skills на практике являются более  техническими, и каждая отрасль или вид деятельности, как правило, имеют свой конкретный необходимый набор навыков.

К наиболее востребованным «мягким навыками» относятся:

• Эмоциональный интеллект.
• Коммуникационные навыки.
• Организационные навыки.
• Умение работать в команде.
• Умение слушать.
• Эмпатия.
• Ответственность и надежность.
• Построение взаимоотношений с клиентами.
• Пунктуальность.
• Умение критически мыслить.
• Креативность.
• Умение быстро адаптироваться.
• Дружелюбие.

Характеристики индивидуальности, относящиеся к личностным компетенциям (soft skills):

1. Способность резюмировать, осмысливать, анализировать и объединять различные исходные данные в последовательную систему.
2. Толерантность к неопределенной рабочей ситуации. Может выдержать двойственность, пока ситуация не прояснится.
3. Практичность и способность использовать и применять свой опыт.
4. Особенности размышления, логики, чувствует и понимает когда надо действовать.
5. Чувство власти, чувство «начальства».
6. Энергичен и нацелен на решение возникающих в процессе работы проблем и на потребности компании.
7. Ориентирован на достижение успеха компании, а не наличные выгоды.
8. Эмоциональный интеллект, способность воспринимать чувства и эмоции других людей (сенситивность), понимать их намерения, мотивацию и желания.
9. Чувствует себя неотъемлемой частью команды (коллектива).
10. Психологическая зрелость и умение выстраивать отношения с ключевыми и авторитетными людьми.
11. Принимает потребности других как причастный человек.
12. Умение красноречиво говорить и производить хорошее впечатление.
13. Выносливость и обладание умственной и физической энергией.
14. Стрессоустойчивость и умение хорошо управлять своим напряжением.
15. Обладание чувством юмора и способность не относится слишком серьезно ко многим вещам.
16. Настойчивость и «упертость», способность придерживаться плана независимо от сложностей.
17. Обладание чувством самоорганизации и чувством времени.
18. Психологическая целостность и устойчивость.
19. Социальная ответственность и способность выполнять роль лидера в данной ответственности.

«Мягкие навыки» подразделяются на личные и социальные.

• К личным относятся навыки, которые могут охарактеризовать самого человека, а к социальным навыкам можно отнести навыки, которые характеризуют взаимоотношения человека с окружающего его людьми.
• К личным навыкам относятся гибкость, уверенность в себе, пунктуальность, ответственность.
• К социальным навыкам относятся умение работать в группе, коммуникативные навыки, умение мотивировать других людей, умение слушать и слышать то, что хочет сказать партнер.

«Мягкие навыки» (soft skills) подразделяются на следующие категории:

Самоконтроль.

Это качество определяет, возможно ли человеку упорно работать над чем-то, что является приоритетным для него в настоящий момент, при этом не отвлекаясь и не потакая пагубным привычкам. А также может ли человек перебороть себя ради достижения определенной и намеченной цели.

• Восприимчивость к критике.
• Уверенность в себе.
• Умение понимать чужие эмоции – эмоциональный интеллект.
• Способность к сочувствию.
• Желание двигаться вперед.
• Находчивость.
• Гибкость.
• Честность.
• Энтузиазм в работе.

Продуктивность.

Способность к деятельности и выполнению заданий, напрямую не связанных со специализацией сотрудника.

• Старательность.
• Способность слушать.
• Способность планировать время.
• Навыки поиска информации.
• Нестандартное мышление.
• Способность делегировать полномочия для большей эффективности.
• Способность решать проблемы по мере их поступления.
• Внимание к деталям.

Мудрость.

Приобретение человеком жизненной мудрости, которую не возможно почерпнуть в учебниках и книжках.

• Дипломатичность в сложных ситуациях.
• Знание других культур.
• Навыки общения.
• Умение обучать других людей.
• Способность к общению с трудными людьми.
• Эмпатия к клиентам, коллегам и контрагентам.

Проницательность.

Способности человека, которые позволяют ему замечать те события и факты до того, как другие люди ему на них покажут.

• Стратегическое мышление.
• способность оценивать людей.
• Способность оценивать ситуацию
• Чувство стиля.

Влияние.

Способность человека побуждать других людей к действию.

• Навыки лидера.
• Навыки проведения презентаций и публичных выступлений.
• Умение вдохновлять других людей.
• Способность к убеждению других людей.
• Способность понимать и применять язык жестов.
• Харизма.
• Способность к ведению переговоров.
• Способность отстаивать свою точку зрения.

Для оценки «мягких навыков» (soft skills), которые кандидат использовал в прошлом. используются следующие методы:

• Интервью.
• Тестирование: личностные тесты, проективные тесты и другие.
• Метод 360 (90; 180; 240; 540) градусов.
• Кейс-метод.

В ситуациях, когда у кандидата не было существенного опыта применения тех или иных «мягких навыков», создаются искусственно ситуации, в которых можно оценить рассматриваемый навык или ряд навыков.

В каждом конкретном случае применяются различные методы оценки персонала. При этом в зависимости от поставленной задачи и ситуации используются разные подходы к оценке: в некоторых случаях с акцентом на оценку компетенций и профессиональных качеств, в других ситуациях с уклоном на оценку личностных особенностей (коммуникативность, работа в команде, мотивирование, установление отношений и другие).

Для того, чтобы ведущие сотрудники компании качественно выполняли свою работу, необходимо использовать оценку, основанную на сбалансированном учете как профессиональных, так и личностных навыков.

Ознакомьтесь с нашими услугами и узнайте, как мы можем помочь вам и вашим сотрудникам:

Обратитесь к нам с вопросами, чтобы узнать больше:

Мы расскажем вам все в мельчайших деталях!

Мы доступны для вас всегда, включая выходные и праздничные дни!

Получить консультацию: